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Trocas, devoluções
e entregas

Trocas e devoluções

A Botânica Urbana se compromete a enviar produtos novos e de boa qualidade. Todos são revisados e os embalamos com cuidado para que seu transporte ocorra da melhor forma possível. Por isso, ao receber uma entrega, observe os pontos a seguir:

• Confira se os itens entregues estão de acordo com o pedido feito no nosso site.

• Verifique se o produto está íntegro, sem avarias.

• Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.


Prazos e Entregas

Os acessórios suportes são produzidos de forma artesanal, por produtores locais. Temos em estoque de alguns itens, mas eles também podem ser produzidos por encomenda, inclusive com a possibilidade de mudança no diâmetro para atender a um vaso já existente.

Entre em contato conosco para análise de viabilidade. Alguns produtos são frágeis e precisam de um transporte especial.
A base de cálculo do frete leva em consideração o tamanho, peso e o local de entrega.
As entregas para BH / MG são feitas via motoboy ou retirada em nosso atelier, para o restante do Brasil, utilizamos os Correios ou transportadoras.

Para dúvidas ou mais
informações, entre em
contato com a gente:

contatobotanicaurbana@gmail.com


1- DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por arrependimento.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

1.1 Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado através do WhatsApp (31) 995074257 ou pelo e-mail contatobotanica@gmail.com

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres e acompanhado de todos os acessórios.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

1.2 Restituição de Valores

O reembolso acontecerá da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 2 dias úteis.

• Pix: crédito devolvido em até 2 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

2- PRODUTO SEM DEFEITO

Produto Novo: O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

2.1 Devolução da Mercadoria

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os lacres, acompanhado de todos os acessórios e manuais, com base na orientação fornecidas pela Plantei após solicitação.
• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do WhatsApp (31) 995074257 ou pelo e-mail contatobotanica@gmail.com

2.2 Substituição da Mercadoria

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Será gerado um cupom no valor dos produtos + frete.
• Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
• A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.